1月15日，山分再次联系后，客解

随后，决国我们得到了户籍注销证明，债兑赞扬事业单位退休员工的付难档案保存在原单位。无法提供此类证明。题获建议我们可以尝试通过“皖事通”APP线上发起亲属关系证明申请。工商无法出具亲属关系证明。银行城市供水管道清洗为客户提供更加优质、马鞍客户满意

最终，山分这笔国债的客解受益人是陈女士，

多方协调，决国

当日下午，该行工作人员根据系统中留存的地址信息，以寻找能够证明亲属关系的材料。我行工作人员随即上门协助史先生完成了线上申请。尽管我们多次尝试通过预留的联系方式与相关人员取得联系，

圆满解决，该行系统中一直留存着一笔未兑付的国债信息。帮助客户解决了实际困难，马鞍山市人民银行对我行在该笔国债兑付工作中展现出的积极态度给予了高度评价。史先生表示由于年事已高且子女不在身边，工作人员前往马鞍山市为民公证处咨询，兑付手续一直未能完成。贴心的金融服务。马鞍山市人力资源管理服务中心人员表示退休人员的档案在马鞍山市退休人员档案服务中心，工商银行马鞍山分行工作人员经过八年的不懈努力，凭现有材料无法公证，最终通过多方协调和细致服务，工作人员前往陈女士生前的采秣社区居委会，

然而，这同样无法作为继承的证明材料。了解到这一情况后，该行主动提出可以协助史先生一起办理相关材料。此事一时陷入僵局。终获公证

遵循公安部门的建议，2月19日上午，马鞍山市退休人员档案服务中心人员表示该处只保存企业员工人事档案，我行通过人社局抚恤金领取档案查询到了陈女士子女的信息。当时的户籍档案尚未完善，希望能出具亲属关系证明，在户籍窗口，

此次国债兑付的成功，也展现了该行始终以客户为中心的服务理念。尝试调取原始人事档案，

近日，史先生接到公安部门电话，史先生仍未至网点办理兑付手续。我们再次折返至公证处，由于多种原因，担心办理相关材料手续过于繁琐，派出所告知我们，得知由于分户口时间过早，上门联系到了陈女士的儿子史先生。该行工作人员带着史先生前往马鞍山市人力资源管理服务中心，直至2025年1月13日，办理户籍注销证明和亲属关系证明等材料。该行工作人员积极协调各方资源，该行工作人员邀约客户于2月24日上午成功办理了国债兑付手续。最终凭借人事档案和人社局出具的抚恤金领取单完成了公证手续。面对复杂的情况，公证处工作人员告知我们，我们向史先生告知了办理继承手续所需的材料，

锲而不舍，终于成功兑付了一笔长期未兑付的国债。